Departamento de Cobranzas
Política de Cobranza en Green Capital
En Green Capital, nos comprometemos a ofrecer una experiencia financiera accesible, justa y transparente. Nuestro objetivo es que cada cliente pueda cumplir con sus obligaciones de pago de manera responsable, y en caso de dificultades, ofrecemos soluciones personalizadas para facilitar el proceso.
Proceso de Cobranza
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Comunicación clara y constante:
Desde el inicio del préstamo, nos aseguramos de que nuestros clientes entiendan perfectamente los plazos de pago y el monto total a abonar. Mantendremos comunicación constante con el cliente a través de recordatorios de pago antes de las fechas establecidas, para evitar olvidos y brindarles la oportunidad de cumplir con sus compromisos. -
Período de Gracia:
En caso de que un cliente no pueda realizar el pago a tiempo, ofrecemos un período de gracia para facilitar la liquidación de su deuda. Este período es gestionado caso por caso, y se establece con el cliente, tomando en cuenta su situación. -
Intereses por Incumplimiento:
Si el pago no se realiza en la fecha acordada, se aplicarán intereses moratorios adicionales sobre el saldo pendiente, conforme a las tasas previamente acordadas en el contrato de préstamo. Estos intereses son acumulativos hasta que se regularice la deuda. -
Acción de Cobranza:
Si después del período de gracia el cliente no ha realizado el pago correspondiente, iniciamos el proceso de cobranza. Este proceso puede incluir:- Llamadas de seguimiento para recordar al cliente su deuda y encontrar soluciones viables.
- Envío de notificaciones por escrito detallando el monto adeudado, los cargos por intereses moratorios y las consecuencias de no regularizar el pago.
- Ajustes de pago o reestructuración: Si el cliente enfrenta dificultades para abonar el monto total, podemos ofrecer opciones de pago alternativas o reestructuración de la deuda.
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Acción Legal:
En casos donde no se haya llegado a un acuerdo y el cliente no haya realizado el pago después de haber agotado las opciones de reestructuración, Green Capital se reserva el derecho de iniciar acciones legales para recuperar el monto adeudado. Esto puede incluir la embargación de bienes o la intervención de agencias de cobranza externas especializadas en la gestión de deudas.
Métodos de Pago
Los pagos pueden realizarse mediante depósito o transferencia bancaria. Es importante que el cliente envíe el comprobante de pago a través de WhatsApp al número 0993129975 para que podamos registrar y confirmar el pago de manera inmediata. El comprobante debe ser enviado al remitente o a la entidad financiera para validar el pago y evitar retrasos en el proceso.
Compromiso con el Cliente
En Green Capital, valoramos y respetamos la relación con nuestros clientes. Si en algún momento el cliente enfrenta dificultades económicas temporales, estamos dispuestos a escuchar su situación y buscar soluciones flexibles para resolver el impago de manera justa y razonable. Nos esforzamos por asegurar que todos nuestros clientes puedan cumplir con sus obligaciones sin llegar a situaciones extremas.
Derechos del Cliente
- El cliente tiene derecho a recibir información clara y precisa sobre su deuda en todo momento.
- El cliente tiene derecho a recibir opciones de pago razonables y consultas sobre reestructuración si lo necesita.
- Todas las acciones de cobranza se realizarán de acuerdo con la legalidad vigente, respetando los derechos del cliente y evitando cualquier abuso en el proceso.
En Green Capital, nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a cumplir con sus compromisos de manera efectiva, mientras ofrecemos apoyo y soluciones en cada paso del camino.